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  • 护理投诉处理制度1)凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉。2)护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使患者有...
  • 老年护理安全质量管理(一)提高医务人员对老年患者身份、状态、危急值指标识别的准确性1. 老年患者的有效识别包括身份识别、状态识别和危急值识别等。要通过教育不断提高医务人员对老年患者有效识别重要性的认识。2. 科室有老年患者识别的指引,新入院的老年患者...
  • 护理纠纷事故处理制度1)严格执行国务院《医疗事故处理条例》规定。2)当发生纠纷或事故后,护理人员应(在)积极参与抢救与护理。同时,及时向科主任、护士长汇报,争取在科内解决,无效情况下应向医务处、护理部汇报。3)医疗纠纷或事故处理途径a. 院内调解b....
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